Ikea - Muito Bom !

"Os problemas dos clientes do IKEA começam no nome da loja. Diz-se «Iqueia» 

ou «I quê à»? E é «o» IKEA ou «a» IKEA»? São ambiguidades que me deixam 

indisposto. Não saber a pronúncia correcta do nome da loja em que me 

encontro inquieta-me. E desconhecer o género a que pertence gera em mim 

uma insegurança que me inferioriza perante os funcionários. Receio que 

eles percebam, pelo meu comportamento, que julgo estar no «I quê à», 

quando, para eles, é evidente que estou na «Iqueia»."

"As dificuldades, porém, não são apenas semânticas mas também conceptuais. 

Toda a gente está convencida de que o IKEA vende móveis baratos, o que não 

é exactamente verdadeiro. O IKEA vende pilhas de tábuas e molhos de 

parafusos que, se tudo correr bem e Deus ajudar, depois de algum esforço 

hão-de transformar-se em móveis baratos. É uma espécie de Lego para 

adultos. Não digo que os móveis do IKEA não sejam baratos. O que digo é 

que não são móveis. Na altura em que os compramos, são um puzzle. A 

questão, portanto, é saber se o IKEA vende móveis baratos ou puzzles 

caros. 

Há dias, comprei no IKEA um móvel chamado Besta. Achei que 

combinava bem com a minha personalidade. Todo o material de que eu 

precisava e que tinha de levar até à caixa de pagamento pesava seiscentos 

quilos. Percebi melhor o nome do móvel. É preciso vir ao IKEA com uma 

besta de carga para carregar a tralha toda até à registadora. Este é um 

dos meus conselhos aos clientes do IKEA: não vá para lá sem duas ou três 

mulas. Eu alombei com a meia tonelada. O que poupei nos móveis, gastei no 

ortopedista. Neste momento, tenho doze estantes e três hérnias. 

É claro que há aspectos positivos: as tábuas já vêm cortadas, o que é 

melhor do que nada. O IKEA não obriga os clientes a irem para a floresta 

cortar as árvores, embora por vezes se sinta que não faltará muito para 

que isso aconteça. Num futuro próximo, é possível que, ao comprar um 

móvel, o cliente receba um machado, um serrote e um mapa de determinado 

bosque na Suécia onde o IKEA tem dois ou três carvalhos debaixo de olho 

que considera terem potencial para se transformarem numa mesa-de-cabeceira 

engraçada.

Por outro lado, há problemas de solução difícil. Os móveis que comprei 

chegaram a casa em duas vezes. A equipa que trouxe a primeira parte já não 

estava lá para montar a segunda, e a equipa que trouxe a segunda 

recusou-se a mexer no trabalho que tinha sido iniciado pela primeira. 

Resultado: o cliente pagou dois transportes e duas montagens e ficou com 

um móvel incompleto. Se fosse um cliente qualquer, eu não me importaria. 

Mas como sou eu, aborrece-me um bocadinho. Numa loja que vende tudo às 

peças (que, por acaso, até encaixam bem umas nas outras) acaba por ser 

irónico que o serviço de transporte não encaixe bem no serviço de 

montagem. Idiossincrasias do comércio moderno. 

Que fazer, então? Cada cliente terá o seu modo de reagir. O meu é este: 

para a próxima, pago com um cheque todo cortado aos bocadinhos e junto um 

rolo de fita gomada e um livro de instruções. Entrego metade dos confetti 

num dia e a outra metade no outro. 

E os suecos que montem tudo, se quiserem receber.

Ricardo Araujo Pereira